Đội ngũ ghi nhận nhiều trường hợp KH gửi những tài sản chưa được ONUS niêm yết/đã huỷ niêm yết đến ứng dụng ONUS. Việc hỗ trợ KH lấy lại tài sản sẽ phát sinh nhiều rủi ro do phải can thiệp vào hệ thống quản lý tài sản của ONUS, gây mất rất nhiều thời gian và nguồn lực khi gặp phải trường hợp cố tình tạo bằng chứng giả hòng chiếm đoạt tài sản.
Do đó, ONUS không hỗ trợ giải quyết các giao dịch chuyển nhầm tài sản tới ứng dụng (vô tình hoặc cố ý) trong các trường hợp:
- Gửi tài sản chưa mở tính năng nhận On-chain đến ứng dụng ONUS
- Gửi tài sản chưa niêm yết hoặc đã hủy niêm yết đến ONUS
- Gửi tài sản qua các mạng lưới chưa được ONUS hỗ trợ
- Không đủ khối lượng giao dịch tối thiểu theo Biểu phí giao dịch
ONUS mong rằng bạn sẽ thận trọng hơn trước khi thực hiện lệnh gửi các tài sản của mình.
Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng có nhu cầu buộc lấy lại tài sản, ONUS sẽ thu 1 khoản phí là 500$ hoặc 5% giá trị tài sản (áp dụng điều kiện cao hơn), với thời gian hỗ trợ tối đa 90 ngày.