ONUS Help Center

Tài khoản
Tài khoản
Mở tài khoản ONUS
Thông tin tài khoản
Bảo mật tài khoản
Cấp độ VIP
Vô hiệu hoá tài khoản
Xem tất cả
Hướng dẫn nạp/rút
Hướng dẫn nạp/rút
Nạp tiền trên ONUS
Rút tiền trên ONUS
Gửi tài sản số qua ứng dụng ONUS
Hướng dẫn gửi Off-chain
Hướng dẫn gửi On-chain
Xem tất cả
Đầu tư
Đầu tư
Giao dịch Quy Đổi (Trading)
Tính năng Crypto Loan
Theo dõi các danh mục đầu tư
Giao dịch P2P
Đầu tư tự động
Xem tất cả
Staking và Farming
Staking và Farming
Tính năng Lãi qua đêm
Tính năng Farming
ONUS Shares
Xem tất cả
Các chính sách của ONUS
Các chính sách của ONUS
Chính sách bảo mật
Chính sách tặng thưởng
Chính sách thưởng cho người dùng mới
Chính sách thưởng giới thiệu
Chính sách khóa tài sản 24h
Xem tất cả
Thông tin khác
E-Voucher
Cập nhật thị trường (For You)
ONUS Launchpad
Đối tác kinh doanh
My Master
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Mua/Bán VNDC nhưng vẫn chưa nhận được?
Trường hợp gửi On-chain nhưng vẫn chưa nhận được tài sản?
Hạn mức giao dịch trên ví ONUS là bao nhiêu?
Trường hợp gửi nhầm tài sản chưa được niêm yết đến ứng dụng ONUS
Tài khoản tôi bị khoá 24h, làm sao để mở khoá tài khoản ngay lập tức?
Xem tất cả

Hỗ trợ

Thêm tệp tin hoặc kéo thả vào đây

    Hỗ trợ

    Các kênh thông tin chính thức của ONUS

    1. Website:  https://goonus.io 

    2. Facebook

    3. Telegram

    4. Twitter: @ONUSFinance

    5. Youtube: ONUS

    Các kênh chăm sóc khách hàng của ONUS

    Chính sách Chăm sóc khách hàng

    • Thời gian làm việc

    Thời gian làm việc chính thức: 8AM - 22PM 

    Tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày nghỉ, ngày lễ.

    • Chính sách xử lý giải đáp, chăm sóc khách hàng

    Bạn vui lòng liên hệ kênh hỗ trợ đúng nhất với trường hợp của mình để được giải quyết nhanh chóng nhất.

    A. Đối với các vấn đề giải đáp, hướng dẫn sử dụng và các chính sách, chương trình tại ONUS, bạn vui lòng liên hệ Fanpage hoặc Hotline của chúng tôi.

    B. Đối với các vấn đề khi gặp lỗi về xác minh tài khoản (KYC), lỗi giao dịch, lỗi hệ thống, khóa tài khoản v.v.. Bạn vui lòng xử lý thông qua yêu cầu hỗ trợ (Ticket) trên ứng dụng hoặc trang web của ONUS (sẽ hướng dẫn kĩ ở phần sau).

    Gửi yêu cầu hỗ trợ (Ticket) trên ứng dụng ONUS

    1. Trên màn hình chính, chọn Hỗ trợ tại mục Ứng dụng

    2. Chọn Tạo Ticket/biểu tượng (ở góc trên bên phải màn hình) để tạo yêu cầu

    3. Điền các thông tin yêu cầu hỗ trợ

    • Phân loại vấn đề: Tìm kiếm và lựa chọn các vấn đề do ONUS đề xuất, như:

    - Lỗi mua/bán VNDC

    - Lỗi giao dịch On-chain: Các vấn đề, thắc mắc liên quan đến giao dịch chuyển, rút từ ví ONUS đến các ví tại sàn khác, hoặc ngược lại. 

    - Lỗi quy đổi: Các vấn đề, thắc mắc liên quan giao dịch quy đổi coin, cổ phiếu..v.v.

    - Thay đổi thông tin tài khoản, KYC: Các vấn đề, thắc mắc, yêu cầu thay đổi thông tin  và xác minh tài khoản.

    - Lỗi giao dịch P2P: Các vấn đề, thắc mắc liên quan đến chính sách, giao dịch trên hệ thống giao dịch P2P. 

    - Vấn đề khác: Các vấn đề không có trong phạm vi trên.

    • Mã giao dịch (không bắt buộc): Mã giao dịch được hiển thị trên chi tiết giao dịch.
    • Tiêu đề: Nêu ngắn gọn vấn đề gặp phải.
    • Mô tả: Mô tả chi tiết thông tin thắc mắc, vấn đề gặp phải, và yêu cầu của bạn để nhân viên hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.
    • Hình ảnh đính kèm (không bắt buộc): Vui lòng gắn kèm ảnh minh họa vấn đề. 

    4. Nhấn Tạo ticket

    Các ticket sẽ gửi về Trung tâm Hỗ trợ ONUS và được tiếp nhận xử lý trong tối đa 72 giờ.

    Theo dõi phản hồi yêu cầu hỗ trợ

    1. Trên màn hình chính, chọn Hỗ trợ tại mục Ứng dụng

    2. Màn hình mặc định hiển thị các yêu cầu (ticket) ở trạng thái Đang mở

    Bên cạnh đó, bạn có thể lọc các yêu cầu (ticket) theo tình trạng Đang mở/Đang xử lý/ Đóng/ Đã xử lý/ Tất cả.

    3. Chọn và nhấn yêu cầu (ticket) muốn xem. Tại đây, bạn có thể xem chi tiết về thời gian gửi, thông tin đã gửi và phản hồi chi tiết từ bộ phận Chăm sóc khách hàng.

    Lưu ý:

    • Yêu cầu của bạn sẽ được xử lý trong tối đa 3 ngày (72 giờ), kể từ thời gian phản hồi gần nhất, theo thứ tự từ cũ đến mới. Vì vậy, bạn lưu ý không tạo thêm nhiều ticket mới và phản hồi liên tục cho 1 vấn đề để tránh bị thất lạc thông tin và bị đẩy lùi thứ tự xử lý.
    • Ngoài ra, các yêu cầu hỗ trợ của bạn cũng sẽ được xác nhận và phản hồi qua email đã đăng ký tại ONUS.

    Gửi yêu cầu hỗ trợ qua website cũng tương tự, bạn chỉ cần truy cập https://support.goonus.io và gửi thông tin về cho chúng tôi như các thao tác ở trên ứng dụng.